Como pedir
Escolha um destes canais:
No pedido, informe pelo menos um dado que permita achar o seu cadastro: o telefone, o e-mail ou o nome de usuário do Instagram que você usou para falar com a gente. Se o pedido vier do mesmo número ou perfil, isso já basta.
O que acontece depois
- Confirmamos o recebimento pelo mesmo canal que você usou.
- Em até 15 dias apagamos os seus dados das conversas exportadas, planilhas, cadastros de atendimento, automações e listas de público personalizado da VM Mídias.
- Avisamos você quando a exclusão terminar, informando o que foi apagado e o que precisou ficar guardado por obrigação legal.
O que a lei obriga a guardar
Se você foi cliente, notas fiscais, contratos e registros de pagamento ficam guardados pelo prazo exigido pela legislação fiscal e para defesa em eventual processo (art. 16 da LGPD). Esses dados ficam bloqueados para qualquer outro uso e são apagados quando o prazo termina.
O que fica com a Meta
Mensagens no Direct e comentários também ficam salvos nos servidores da Meta, que é a dona do Instagram. Para apagar essa parte, use as ferramentas do próprio aplicativo:
- para apagar um comentário seu, toque no comentário e escolha excluir;
- para apagar uma mensagem que você enviou, toque e segure a mensagem e escolha "Cancelar envio";
- para remover o acesso de algum aplicativo ligado à VM Mídias, abra o Instagram e vá em Configurações e privacidade, Permissões de sites, Apps e sites; no Facebook, em Configurações e privacidade, Configurações, Apps e sites.
A forma como a Meta trata esses dados está na Política de Privacidade do Instagram.
Deixou seus dados no anúncio de outra empresa?
Quando a VM Mídias gerencia anúncios de um cliente, quem decide sobre os contatos gerados é a empresa anunciante. Peça a exclusão diretamente a ela. Se o pedido chegar até nós, encaminhamos e apagamos o que estiver sob a nossa guarda.
Mais detalhes na Política de Privacidade.